Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Queremos que tu experiencia con SNUGISH sea clara y sin drama. Si algo no llegó como debía, cuéntanos y lo revisamos contigo.
1. Plazo para reportar
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el paquete llegó dañado, recibiste un producto incorrecto o falta algún artículo, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega mediante la página de Contacto. Incluye tu número de pedido, una explicación breve y fotografías claras del empaque y del producto.
2. Productos elegibles
Por higiene y seguridad, los stickers de gel semicurado, accesorios de manicure y demás artículos de cuidado personal solo pueden devolverse si están completamente cerrados, sin usar, sin cortar, con sellos, etiquetas y empaque original intactos.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, alterados o dañados después de la entrega; tarjetas de regalo; artículos personalizados; ni productos marcados como venta final, salvo que exista un defecto o error atribuible a SNUGISH.
3. Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto, solicita autorización mediante la página de Contacto. No recibiremos paquetes enviados sin autorización previa. Si la solicitud es aprobada, te compartiremos las instrucciones y el domicilio de devolución.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta de la persona compradora. Si hubo un defecto, daño durante el transporte o error de SNUGISH, cubriremos la solución correspondiente.
4. Revisión y reembolso
Cuando recibamos el producto, revisaremos que cumpla las condiciones indicadas. Si aprobamos el reembolso, lo procesaremos al método de pago original. El reflejo puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales, según el banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión. Si el pedido fue devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue reclamado, podrán descontarse los costos logísticos aplicables.
5. Cambios
La forma más rápida de obtener otro diseño es solicitar la devolución del producto elegible y realizar una nueva compra cuando la devolución sea aprobada. La disponibilidad no puede reservarse.
6. Pedidos no entregados
Si el rastreo indica entrega pero no encuentras el paquete, revisa con personas en tu domicilio, recepción, vecinos y la paquetería. Contáctanos cuanto antes para ayudarte con la investigación. Las reclamaciones estarán sujetas a los tiempos y resolución de la empresa transportista.
7. Cancelaciones
Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no entra a preparación intentaremos detenerlo; una vez preparado o enviado ya no podremos garantizar la cancelación.
8. Garantías y derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Para iniciar una solicitud, usa la página de Contacto de SNUGISH e incluye tu número de pedido.
